Automatizarea a devenit unul dintre criteriile principale atunci când alegi o platformă de email marketing. Nu mai este suficient să poți programa câteva newslettere sau să trimiți automat un mesaj de bun venit. Pentru un business care vrea să comunice relevant cu clienții, contează cât de bine poate platforma să reacționeze la comportamentul acestora, să folosească datele disponibile și să coordoneze mai multe tipuri de mesaje.
De aceea, cele mai bune funcționalități de automatizare nu sunt neapărat cele mai numeroase. O platformă bună trebuie să permită construirea unor fluxuri ușor de administrat, dar suficient de flexibile pentru scenarii complexe.
Ce înseamnă, de fapt, o automatizare avansată?
Un flux automat simplu poate trimite un email după înscrierea unui utilizator. Un sistem mai avansat poate decide ce mesaj urmează în funcție de acțiunile persoanei, istoricul său și condițiile stabilite de business.
Când compari platformele, merită să verifici dacă poți:
- construi fluxuri fără să scrii cod;
- folosi condiții și filtre pentru selectarea destinatarilor;
- declanșa mesaje în funcție de comportamentul utilizatorilor;
- combina emailul cu SMS-ul și notificările push;
- personaliza produsele sau conținutul afișat;
- folosi datele despre cumpărături pentru automatizare;
- urmări rezultatele generate de fiecare flux.
Pentru eCommerce, aceste criterii sunt importante deoarece relația cu clientul include numeroase momente care pot fi automatizate.
theMarketer pune accent pe automatizări construite pentru eCommerce
theMarketer este o platformă SaaS de email marketing și marketing automation care permite realizarea unor fluxuri bazate pe acțiuni printr-un editor vizual, fără programare. Automatizările pot include condiții și filtre, astfel încât mesajele să fie trimise doar contactelor care îndeplinesc anumite criterii.
Un avantaj practic îl reprezintă fluxurile predefinite pentru situații întâlnite frecvent într-un magazin online. Printre acestea se numără seriile de bun venit, abandonarea coșului, alertele de preț, comunicările după achiziție, aniversările și actualizările legate de punctele din programul de loialitate.
Pentru o echipă de marketing, acest lucru poate reduce timpul necesar pentru construirea de la zero a fiecărei automatizări.
De ce contează comportamentul clientului?
Automatizarea devine cu adevărat relevantă atunci când nu funcționează doar după un calendar, ci reacționează la ceea ce face utilizatorul.
Un client care tocmai a plasat prima comandă se află într-un punct diferit față de cineva care a abandonat coșul sau față de un cumpărător fidel care nu a mai revenit de câteva luni.
În funcție de context, automatizările pot fi construite pentru:
- recuperarea unui coș abandonat;
- continuarea comunicării după prima comandă;
- recomandarea unor produse complementare;
- reactivarea clienților care și-au redus activitatea;
- trimiterea unor alerte legate de produse sau prețuri;
- comunicarea beneficiilor din programele de loialitate.
Astfel, mesajul nu este trimis doar pentru că a trecut o anumită perioadă, ci pentru că există o acțiune sau un comportament relevant.
Mai multe canale pot face parte din același flux
Emailul nu trebuie să funcționeze separat de celelalte canale.
Prin theMarketer, emailul, SMS-ul și notificările push pot fi folosite în cadrul fluxurilor automate. În acest fel, comunicarea poate continua pe canalul potrivit în funcție de strategia stabilită și de consimțămintele disponibile.
De exemplu, un email poate reprezenta primul mesaj, iar o etapă ulterioară poate utiliza SMS-ul sau notificarea push dacă sunt îndeplinite anumite condiții.
Această abordare este mai eficientă decât administrarea unor campanii complet separate, deoarece toate etapele fac parte din aceeași logică de comunicare.
Recomandările personalizate fac automatizările mai relevante
Momentul potrivit este doar o parte a automatizării. Contează și conținutul mesajului.
Pentru un magazin online, un email automat poate avea rezultate diferite dacă prezintă produse relevante pentru persoana care îl primește în locul unei selecții generale.
theMarketer permite folosirea recomandărilor personalizate de produse în funcție de preferințele și comportamentul de cumpărare al utilizatorilor. Aceste recomandări pot fi utilizate pentru vânzări complementare, retenție, alerte de reaprovizionare sau alte scenarii.
Astfel, două persoane care intră într-un flux asemănător pot primi conținut diferit, adaptat intereselor lor.
Segmentarea și automatizarea trebuie să funcționeze împreună
O platformă poate avea un editor de automatizări foarte complex, dar rezultatele vor fi limitate dacă mesajele sunt trimise unor segmente prea generale.
Pentru eCommerce, datele despre cumpărături sunt deosebit de valoroase.
theMarketer include analiza RFM, prin care clienții pot fi grupați pe baza recenței cumpărăturilor, frecvenței comenzilor și valorii acestora. Astfel, un magazin poate diferenția mai ușor clienții activi, cumpărătorii valoroși și persoanele care prezintă semne de inactivitate.
Această segmentare poate susține automatizări mai precise, în special pentru retenție și reactivare.
Fluxurile predefinite sau construite de la zero?
Ideal este ca platforma să ofere ambele opțiuni.
Fluxurile predefinite sunt utile atunci când vrei să implementezi rapid un scenariu cunoscut. În schimb, editorul vizual și condițiile personalizate devin importante atunci când businessul are reguli sau procese proprii.
O companie aflată la început poate folosi automatizări simple, în timp ce un magazin matur poate avea nevoie de mai multe ramificații și filtre.
Prin urmare, flexibilitatea nu înseamnă neapărat complexitate. O platformă bine construită ar trebui să permită trecerea de la scenarii simple la unele mai avansate fără ca utilizatorul să fie obligat să schimbe sistemul.
Ce rol au raportarea și analiza rezultatelor?
Automatizarea nu ar trebui configurată și apoi uitată.
Este important să urmărești dacă fluxurile generează interacțiuni, vânzări și rezultate suficiente pentru a justifica strategia aleasă.
theMarketer oferă raportare în timp real pentru vânzări și interacțiuni și permite compararea performanței canalelor utilizate în automatizări.
Pe baza rezultatelor, poți modifica intervalele dintre mesaje, condițiile, segmentele sau conținutul și poți testa diferite variante.
Care platformă oferă cele mai bune automatizări?
Răspunsul depinde în primul rând de tipul businessului.
Pentru o companie care are nevoie doar de câteva emailuri automate standard, există numeroase platforme care pot acoperi aceste cerințe. Pentru un magazin online, însă, criteriile devin mai complexe.
Aici theMarketer se diferențiază prin modul în care conectează automatizările cu comportamentul de cumpărare, segmentarea RFM, recomandările personalizate, emailul, SMS-ul și notificările push.
În loc ca marketing automation să fie o funcție separată de restul activității, fluxurile pot utiliza datele și acțiunile care apar efectiv pe parcursul relației dintre magazin și client.
Pentru un business de eCommerce, aceasta este una dintre cele mai importante caracteristici ale unei platforme de automatizare: nu doar să trimită mesaje automat, ci să decidă mai bine cui, când și în ce context trebuie să le trimită.
